ROI de brindes corporativos: do presente ao KPI

Brindes corporativos sempre foram parte da estratégia de muitas empresas, mas medir o real impacto deles no negócio parecia uma tarefa nebulosa. A boa notícia é que o “achismo” ficou para trás. Com as ferramentas e metodologias certas, calcular o ROI de brindes corporativos é totalmente possível. Não se trata mais de dar um presente, mas de criar um ponto de contato estratégico, mensurável e capaz de gerar valor.

Chega de investir em algo sem saber o retorno. Este artigo descomplica a mensuração, mostrando como transformar itens físicos em dados, engajamento e, claro, resultados tangíveis para sua empresa, para que você possa planejar, rastrear e analisar e fazer com que cada brinde se torne um aliado da sua estratégia de marketing e vendas.

O que você consegue medir quando um brinde é bem planejado

A diferença entre um brinde que gera valor e um que é apenas um custo está no planejamento e na intenção de mensurar. Quando você pensa no brinde como uma extensão da sua comunicação, e não apenas um “mimo”, a perspectiva muda completamente. 

É possível ligar a distribuição de um item físico a objetivos digitais e comportamentais, rastreando o percurso do seu cliente ou prospect a partir daquele presente.

Imagine o seguinte método: primeiro, você define um objetivo claro para o brinde. Depois, instrumenta esse item para que ele possa ser rastreado – seja por um QR code, um cupom ou outro mecanismo. 

Em seguida, escolhe os KPIs (Key Performance Indicators) que vão refletir esse objetivo. Finalmente, lê os resultados em suas ferramentas de analytics e CRM. Dessa forma, você consegue sair da subjetividade e ter dados concretos para justificar seu investimento e otimizar futuras ações. É uma ponte direta entre a generosidade da sua marca e a inteligência dos seus dados.

ROI de brindes corporativos começa antes do pedido ao fornecedor

Antes mesmo de pensar no tipo de brinde, é fundamental alinhar a estratégia. Um brinde sem objetivo claro é como um navio sem rumo: pode ser bonito, mas não vai chegar a lugar nenhum que realmente importe para o seu negócio.

Defina o objetivo em uma frase

Qual é a ação ou a percepção que você quer gerar com esse brinde? Seja específico. Alguns exemplos:

• Aumentar o tráfego para uma página de produto específica.
• Gerar leads qualificados para o time de vendas.
• Melhorar a percepção da marca em um evento.
• Incentivar a participação em uma pesquisa.
• Fidelizar clientes existentes.
• Reconhecer e reter colaboradores.

Essa clareza é a base para todo o processo de mensuração. Ela vai guiar a escolha do brinde, a mecânica de engajamento e, principalmente, os KPIs.

Escolha 1 KPI primário e 2 secundários

Com o objetivo definido, escolha as métricas que vão mostrar se você está no caminho certo. Um KPI primário é o mais importante, aquele que indica diretamente o sucesso do seu objetivo. Os secundários são complementares e dão um panorama mais completo.

Se o objetivo é gerar leads, o KPI primário pode ser o “Número de novos leads qualificados”. KPIs secundários poderiam ser a “Taxa de conversão do QR code” ou o “Custo por lead (CPL)”. 

Se o foco for a percepção da marca, o KPI primário pode ser o “NPS (Net Promoter Score)” pós-recebimento do brinde, com secundários como “Recall da marca” ou “Sentimento nas redes sociais”. Essa estrutura garante que você esteja olhando para os números certos.

O “fio” entre o físico e o digital: QR code, UTM, cupom e CRM

A grande virada na mensuração de brindes está em criar um elo rastreável entre o objeto que a pessoa recebe e suas interações digitais ou comerciais. Existem diversas formas de fazer isso, transformando o brinde em um canal ativo de comunicação e coleta de dados.

QR code que leva para URL com UTM

Essa é uma das maneiras mais eficientes de rastrear o impacto de um brinde. O processo é simples, mas requer atenção aos detalhes:

1. URL de destino: Defina para qual página você quer que o usuário vá. Pode ser uma landing page de cadastro, uma pesquisa de satisfação, um site com conteúdo exclusivo, etc.
2. Parâmetros UTM: Adicione parâmetros UTM a essa URL. O Google explica que esses parâmetros (como utm_source, utm_medium, utm_campaign) permitem identificar campanhas específicas nos relatórios de analytics. Você pode usar utm_source=brinde ou utm_source=evento_x, utm_medium=qrcode e utm_campaign=lancamento_produto_y para identificar o brinde, o tipo de mecanismo e a campanha.
3. Encurtador de URL: URLs com UTMs podem ficar bem longas. Use um encurtador para deixá-la mais amigável visualmente, se necessário.
4. Geração do QR code: Crie o QR code a partir da URL tagueada. Um QR code dinâmico é ainda melhor, pois permite alterar o link de destino sem precisar reimprimir os brindes. Isso te dá flexibilidade para ajustar a campanha mesmo depois que os itens já foram distribuídos.
5. Teste exaustivo: Antes de imprimir, teste o QR code com diferentes celulares e aplicativos para garantir que ele esteja legível e direcionando corretamente.

Com isso, cada scan do QR code pode ser rastreado no seu Google Analytics (GA4), mostrando quantos cliques o brinde gerou e qual o comportamento do usuário a partir dele. Sem essa tagueamento, o tráfego pode ser classificado como “direto”, dificultando a atribuição.

Cupom exclusivo por campanha

Outra forma eficaz de rastrear é integrar um cupom ou código promocional exclusivo no brinde. Esse cupom é único para a campanha do brinde e pode oferecer:

• Desconto em uma compra futura: O cliente usa o código ao finalizar uma compra no seu e-commerce.
• Acesso a conteúdo premium: O código destrava um e-book, um webinar ou uma área exclusiva no seu site.
• Brinde adicional: Apresentando o cupom em um ponto de venda físico, o cliente ganha outro item.

Ao registrar o uso desses cupons no seu sistema (seja e-commerce, CRM ou plataforma de automação de marketing), você consegue ver quantos brindes se converteram em vendas diretas ou em outras ações de valor. Isso permite calcular o retorno financeiro direto daquela ação.

CRM e padronização do lead source

Para brindes destinados à geração de leads ou prospecção, o CRM é um aliado fundamental.

• Campos personalizados: Crie campos no seu CRM para registrar o “lead source” como “Brinde corporativo – [Nome do evento/campanha]”.
• Formulários integrados: Se o QR code direciona para um formulário de cadastro, garanta que ele esteja integrado ao seu CRM e que o campo “origem” seja automaticamente preenchido.
• Qualificação: À medida que o time de vendas trabalha esses leads, o CRM permite acompanhar o pipeline de vendas e atribuir oportunidades e negócios fechados ao brinde específico.

Essa padronização garante que a equipe de vendas saiba a origem do lead e que o brinde seja reconhecido como um ponto de contato inicial importante na jornada do cliente.

Métricas de experiência: quando o KPI é percepção

Nem todo brinde busca uma venda imediata. Muitos têm o objetivo de construir marca, melhorar a percepção ou fortalecer o relacionamento. Nesses casos, as métricas de experiência do cliente são os KPIs ideais. Os consumidores associam o merchandising a uma experiência, e sentir-se valorizado pode melhorar significativamente a percepção da marca.

CSAT, NPS e CES para o pós-entrega

A tríade clássica de Customer Experience (CX) pode ser perfeitamente adaptada para mensurar o impacto do seu brinde.

• CSAT (Customer Satisfaction Score): Uma pesquisa simples com a pergunta “Quão satisfeito você está com o brinde que recebeu?” em uma escala de 1 a 5 ou 1 a 10. Você pode direcionar para essa pesquisa via QR code ou e-mail após o evento.
• NPS (Net Promoter Score): “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa marca/evento depois de receber o brinde?” O NPS é um indicador de lealdade e pode ser um excelente termômetro da percepção da sua marca.
• CES (Customer Effort Score): Se o brinde estava ligado a alguma interação (como um resgate ou um cadastro), o CES pode medir “Quão fácil foi interagir com a mecânica do brinde?”. Uma baixa pontuação aqui pode indicar atritos na experiência.

Feedback aberto com 1 pergunta bem feita

Às vezes, um campo de texto livre pode trazer insights mais ricos do que métricas quantitativas. Direcione o QR code do brinde para uma página simples com uma pergunta aberta como: “O que você achou do brinde e como ele te fez sentir em relação à nossa marca?”. 

A análise de sentimentos e temas recorrentes nessas respostas pode ser muito valiosa. É uma forma de capturar a ressonância da marca, que se refere à atitude favorável gerada pelo produto promocional.

Sinais indiretos que ajudam

Além das métricas diretas, observe sinais indiretos que indicam o sucesso do brinde:

• Menções nas redes sociais: Monitorar hashtags e menções à sua marca, especialmente com fotos do brinde. Um aumento na interação social pode indicar que o brinde gerou conversas.
• Interações com a equipe: Se a equipe de atendimento ou vendas notar um aumento de comentários positivos sobre o brinde, isso é um sinal.
• Tráfego espontâneo: Um aumento de tráfego direto ou orgânico para o seu site logo após a distribuição dos brindes, mesmo sem um QR code específico, pode ser um indicativo de que o brinde despertou interesse e a pessoa buscou sua marca.

ROI de brindes corporativos e os KPIs de marca que fazem sentido

Brindes não são apenas para gerar leads; eles são poderosas ferramentas de branding. Os famosos “5Rs” de avaliação de produtos promocionais incluem “Reach” (alcance), “Recall” (lembrança) e “Resonance” (atitude favorável), mostrando que o impacto vai além do transacional.

Lembrança e mensagem: o que vale medir

O objetivo principal de muitos brindes é fazer com que sua marca seja lembrada e que a mensagem associada a ela seja compreendida.

• Recall da marca: Pesquisas de lembrança podem ser realizadas com o público que recebeu o brinde. Quase 9 em cada 10 pessoas lembram a marca de um produto promocional que receberam. Compare essa taxa com um grupo de controle que não recebeu o brinde.
• Lembrança da mensagem: Além da marca, você quer que a pessoa lembre o que sua marca faz ou o que você comunicou no evento. 8 em cada 10 pessoas lembram de elementos da mensagem veiculada.
• Call to action lembrado: A pessoa lembrava de um site ou contato específico mencionado no brinde? Isso mostra a eficácia do brinde em guiar para o próximo passo.

Exposição ao longo do tempo como argumento de eficiência

Um brinde físico tem uma “vida útil” que muitos canais digitais não têm. A maioria dos consumidores mantém os itens promocionais por 1 a 5 anos, e 81% os guardam por mais de 1 ano.

• Tempo de retenção: Se possível, tente estimar por quanto tempo o brinde é usado ou guardado. Isso pode ser feito através de pesquisas periódicas ou observação. Um item durável garante que sua marca esteja presente no dia a dia do seu público por muito mais tempo.
• Pass-along: Os itens promocionais podem ser passados adiante, ampliando o alcance da sua marca para pessoas que você não atingiria diretamente. Embora seja mais difícil de medir, o potencial de “viralização física” é um argumento para o investimento.
• Impressões ao longo do tempo: Se o brinde é algo como uma caneta ou uma caneca de uso diário, ele gera múltiplas “impressões” da sua marca ao longo do tempo. Calcular o custo por impressão (mesmo que estimado) pode mostrar a eficiência do brinde comparado a outras mídias.

KPIs de vendas e pipeline: como provar que o brinde trouxe negócio

No final das contas, muitos brindes têm um objetivo de fundo de funil: gerar vendas. Conectar o brinde diretamente com o pipeline de vendas exige uma instrumentação precisa.

Métricas de topo e meio do funil

O brinde pode ser um ótimo acelerador para as primeiras etapas do funil.

• Número de visitas ao site/landing page: Quantas pessoas escanearam o QR code e chegaram à sua página?
• Taxa de opt-in ou cadastro: Quantos dos visitantes se cadastraram ou pediram contato?
• Engajamento com conteúdo: Se o brinde direcionou para um material, quantas pessoas o acessaram ou baixaram?
• Qualificação de leads: O brinde ajudou a atrair leads mais qualificados, que se encaixam melhor no seu ICP (Ideal Customer Profile)? Isso pode ser visto pela taxa de qualificação no CRM.

Conversão e receita atribuída

Aqui é onde o brinde se conecta diretamente com o dinheiro.

• Taxa de conversão do brinde: Dos leads ou contatos gerados pelo brinde, quantos se converteram em clientes ou realizaram uma compra?
• Receita gerada pelo brinde: Qual o valor total das vendas atribuídas diretamente à campanha do brinde (via cupons, leads rastreados no CRM)?
• Ciclo de vendas: O brinde ajudou a encurtar o ciclo de vendas dos leads gerados?

Como calcular ROI sem autoengano

O cálculo do ROI é direto: (Receita gerada – Custo do investimento) / Custo do investimento.

Para os brindes, isso significa:

• Receita gerada: Soma das vendas diretas (via cupons) + valor das vendas atribuídas a leads que vieram dos brindes.
• Custo do investimento: Custo total dos brindes (produção + logística) + custos associados (plataformas de QR, desenvolvimento de landing page, etc.).

Fórmula simples: ROI = (Receita – Custo) / Custo

Se o resultado for positivo (maior que 0), seu brinde gerou mais receita do que custou. Se for negativo, é um sinal para revisar a estratégia.

O item certo muda o número: utilidade, durabilidade e contexto de uso

A escolha do brinde não é um detalhe; é parte fundamental da estratégia de mensuração e ROI. Um item útil e durável tende a ser mantido por mais tempo, aumentando a exposição da sua marca e o potencial de engajamento contínuo.

Um jeito rápido de escolher o item

Pense no “5Rs” novamente:

• Alcance (Reach): Quem o brinde vai alcançar?
• Lembrança (Recall): Ele é marcante o suficiente?
• Atitude favorável (Resonance): O item gera uma boa impressão?
• Ação (Reaction): Ele convida a uma interação?
• Relatividade (Relativity): Como ele se compara a outros canais e brindes?

Priorize itens que se encaixem no dia a dia do seu público e que tenham um espaço para o seu QR code ou informação de rastreamento.

Kits, peças únicas e itens âncora

• Kits temáticos: Um conjunto de itens que se complementam pode aumentar o valor percebido e a probabilidade de uso. Ex: um kit para home office com caneta, bloco e um suporte para celular.
• Peças únicas: Um brinde diferente e de alta qualidade pode gerar mais buzz e lembrança, mesmo que o custo unitário seja maior.
• Itens âncora: Um brinde de maior valor pode ser usado como “âncora” em uma campanha, com brindes menores complementando as demais interações.

Exemplo de categoria de alto uso: mochilas personalizadas

Um exemplo de item com alto potencial de uso e durabilidade são as mochilas personalizadas. Elas são úteis, têm bastante espaço para personalização e são usadas frequentemente, seja para o trabalho, academia ou viagens. 

Empresas como a Roar, que se posiciona como fabricante de brindes costuráveis com produção própria, oferece diversas opções, incluindo mochilas personalizadas.

 Um QR code na etiqueta interna ou na própria mochila pode direcionar para uma área de cliente, um programa de fidelidade ou até um game de realidade aumentada, aumentando a conexão entre o item e a marca. Isso maximiza o potencial de exposição da sua marca ao longo do tempo.

Ações internas: brindes como reconhecimento com KPI de gente

O ROI de brindes não se restringe apenas a clientes externos. Brindes corporativos também são ferramentas poderosas para engajamento interno, reconhecimento e retenção de talentos.

Onde isso funciona

• Programas de reconhecimento: Presentear colaboradores por metas alcançadas, tempo de casa, ou bom desempenho.
• Datas comemorativas: Kits de boas-vindas para novos funcionários, brindes de fim de ano ou em aniversários.
• Incentivo à cultura: Brindes que reforçam os valores da empresa ou campanhas internas.

KPIs possíveis

Nesse contexto, os KPIs se voltam para o capital humano.

• Taxa de retenção de funcionários: Colaboradores bem reconhecidos são 45% menos propensos a ter saído após dois anos, o que impacta diretamente os custos de recrutamento e treinamento.
• Índice de satisfação do colaborador (eNPS): Pesquisas internas podem medir o quanto o reconhecimento (incluindo brindes) impacta a satisfação geral.
• Engajamento em programas internos: Se o brinde está ligado a uma campanha interna, a participação e o engajamento com essa campanha.
• Produtividade: Em alguns casos, pode-se tentar correlacionar o impacto do reconhecimento com o aumento da produtividade (embora seja mais difícil de isolar).

Erros comuns que derrubam o ROI de brindes corporativos

Mesmo com todo o planejamento, alguns deslizes podem comprometer a mensuração e o retorno do seu investimento em brindes.

• Falta de um objetivo claro: Sem saber o que você quer alcançar, não há como medir o sucesso.
• Não rastrear o brinde: Entregar um brinde sem nenhum mecanismo de link com o digital (QR, cupom, URL tagueada) torna impossível a mensuração.
• Página de destino ruim: Se o QR code leva para uma página lenta, não otimizada para celular ou com UX confusa, o usuário desiste rapidamente.
• Brinde irrelevante: Um item que não tem utilidade ou não se conecta com o seu público acaba no lixo, sem gerar qualquer lembrança positiva ou ação.
• Ignorar a LGPD: Coletar dados sem transparência, sem consentimento ou sem oferecer direito de remoção pode gerar problemas legais e destruir a confiança.
• Não analisar os dados: De nada adianta coletar métricas se elas não são analisadas para gerar insights e otimizar futuras campanhas.

Perguntas frequentes sobre ROI de brindes corporativos

• É possível medir o ROI de brindes corporativos? Sim, é totalmente possível ao planejar objetivos claros, usar ferramentas de rastreamento como QR codes e UTMs, e analisar KPIs de vendas, engajamento ou marca.

• Quais são os principais KPIs para brindes corporativos? Depende do objetivo, mas alguns comuns são: número de leads gerados, taxa de conversão, CSAT, NPS, recall da marca e taxa de retenção de funcionários.

• Como o QR code ajuda na mensuração do ROI de brindes? O QR code funciona como um elo entre o físico e o digital. Ele pode levar para URLs com UTMs, permitindo rastrear cliques, cadastros e o comportamento do usuário no Google Analytics.

• Brindes impactam a percepção da marca? Sim. Consumidores associam o merchandising a uma experiência e sentir-se valorizado melhora a percepção da marca e sua lembrança.

• Qual a importância da LGPD na estratégia de brindes? Se o brinde envolver coleta de dados, é crucial ser transparente sobre o uso das informações, obter consentimento explícito e garantir ao usuário o direito de acesso e remoção, conforme a LGPD.

Para fechar: um teste simples para decidir seu próximo brinde

Mensurar o ROI de brindes corporativos não é um bicho de sete cabeças. É uma questão de método e clareza. Da próxima vez que for planejar uma ação com brindes, faça este teste rápido:

1. Consigo expressar o objetivo principal do brinde em uma única frase?
2. Existe um mecanismo claro (QR code, cupom, URL tagueada) que conecta o brinde a uma ação rastreável?
3. Se a pessoa agir, consigo medir essa ação com pelo menos um KPI primário e dois secundários?
4. Tenho um plano de como esses dados serão analisados e usados para otimizar futuras campanhas?

Se a resposta for “sim” para todas as perguntas, seu brinde está no caminho certo para ser um investimento estratégico, e não apenas um custo. Esse teste simples pode ser a diferença entre um presente esquecido e um gerador de resultados.

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